Contient :
Une méthode pour apprendre à gérer les conflits en trois temps, articulés autour de la lucidité envers soi, la clarté envers l'autre et le dialogue. Des conseils sont donnés sur le déroulement de l'échange en confrontation positive, l'endroit et le moment à choisir, le vocabulaire à employer, les réactions possibles de l'interlocuteur...,

Notes : La couv. porte en sous-titre : "Faire face aux conflits sans faire l'autruche ni la serpillère"